Automatische incasso mislukt
Soms mislukt een automatische incasso. In het rapport Automatische incasso’s zie je wat de status is van een factuur die met automatische incasso geïnd wordt. Staat de status op Mislukt (rood), dan zie je aan de foutcode wat er aan de hand is, en of jortt het zelf opnieuw probeert of dat jij iets moet doen.
| Foutcode | Wat het betekent | Wat jortt doet | Wat jij doet |
|---|---|---|---|
| AM04, MS03 | te weinig saldo, of geen reden opgegeven | na 3 dagen opnieuw, tot drie pogingen | niets, tot de derde poging mislukt |
| Niet gespecificeerd | de bank gaf geen reden mee | na 3 dagen opnieuw, tot drie pogingen | niets, tot de derde poging mislukt |
| AC01, AC04, AC06, MD01 | rekening of machtiging klopt niet | stuurt je klant een nieuwe machtiging en probeert het na 3 dagen opnieuw | contact opnemen als je klant de machtiging niet geeft |
| MD06, MS02, SL01 | storno, weigering of blokkade door je klant | geen nieuwe poging | contact opnemen met je klant |
| MD07 | rekeninghouder overleden | stopt meteen | betaalmethode aanpassen en contact opnemen |
Mislukte incasso’s:
- Ga naar Rapporten links in het hoofdmenu.
- Klik op Automatische incasso’s. Je ziet de incasso’s die ingepland, in afwachting, mislukt of al betaald zijn.
- Kies bij het filter Status alleen Mislukt. Jortt laat je zien welke incasso’s mislukt zijn.
Achter het factuurnummer staat de datum waarop de laatste incassopoging is gedaan. Bij Reden staat een foutcode of Niet gespecificeerd wanneer niet bekend is waarom de incasso mislukt is. Meestal is dit omdat er onvoldoende geld op de bankrekening staat. Bij Pogingen zie je de hoeveelste poging het was, bijvoorbeeld 2 van 3. Klik op een regel om de factuur te openen; onder Historie staat elke poging.
Geen/ onvoldoende saldo (MS03/ AM04)
Staat er geen of onvoldoende saldo op de rekening van je klant, dan geeft de bank foutcode AM04 mee. Veel banken sturen in plaats daarvan MS03, wat officieel betekent dat de bank geen reden opgeeft. Omdat daar meestal onvoldoende saldo achter zit, behandelt jortt beide codes hetzelfde: 3 dagen nadat de incasso mislukte, start jortt zelf een tweede poging, en als die ook mislukt na weer 3 dagen een derde. Dat doet jortt ook als er Niet gespecificeerd staat.
Je klant krijgt bij elke mislukte poging een e-mail, met de datum waarop jortt het opnieuw probeert.
Zegt je klant dat er wel genoeg saldo stond? Bij MS03 heeft de bank de echte reden niet meegegeven. Je klant kan die bij de eigen bank opvragen.
Na drie mislukte pogingen
Lukt de incasso na drie pogingen nog niet, dan stopt jortt met incasseren voor die factuur. Je klant krijgt een e-mail met de factuur en het verzoek die zelf over te maken of te betalen met iDEAL|Wero. Heb je de factuur zelf verstuurd (met Zelf versturen), dan stuurt jortt die e-mail niet; stuur je klant dan zelf een herinnering.
Bij Nog te doen staat de taak Automatische incasso’s die drie keer zijn mislukt, en op de factuur staat Het is niet gelukt deze factuur automatisch te incasseren.
Opnieuw laten incasseren
Heeft je klant weer saldo, dan laat je jortt het opnieuw proberen. Voor één factuur:
- Open de factuur.
- Klik op Incasseer automatisch opnieuw (eventueel eerst op ). Bovenaan verschijnt Automatisch incasseren opnieuw ingepland.
Voor meer facturen tegelijk:
- Ga naar Rapporten en klik op Automatische incasso’s.
- Vink de facturen aan waarvan alle pogingen zijn mislukt. Andere regels kun je niet aanvinken.
- Klik op .
Jortt doet de eerste nieuwe poging meteen, en als het moet nog twee, weer met 3 dagen ertussen. Bij Pogingen staat dan bijvoorbeeld 4 van 6.
Andere foutcode automatische incasso
Behalve geen saldo zijn er nog meer foutcodes (de zogenaamde reasoncode of redencode). Wat jortt dan doet, hangt af van de code.
Veel voorkomende fout/ reasoncodes:
| Code | Wat het betekent | Wat jortt doet | Wat jij doet |
|---|---|---|---|
| AC01 | IBAN onjuist of niet bekend | stuurt een nieuwe SEPA-machtiging, probeert het na 3 dagen opnieuw | contact opnemen als je klant niet reageert |
| AC04 | Rekeninghouder heeft rekening gesloten | stuurt een nieuwe SEPA-machtiging, probeert het na 3 dagen opnieuw | contact opnemen als je klant niet reageert |
| AC06 | Rekening is geblokkeerd voor incasso | stuurt een nieuwe SEPA-machtiging, probeert het na 3 dagen opnieuw | contact opnemen als je klant niet reageert |
| MD01 | Geen geldige machtiging | stuurt een nieuwe SEPA-machtiging, probeert het na 3 dagen opnieuw | contact opnemen als je klant niet reageert |
| MD06 | Je klant heeft de incasso zelf teruggeboekt | geen nieuwe poging | contact opnemen met de klant |
| MD07 | Klant is overleden | stopt meteen | betaalmethode aanpassen, contact opnemen met de nabestaanden |
| MS02 | Je klant heeft de incasso geweigerd of geblokkeerd | geen nieuwe poging | contact opnemen met de klant |
| SL01 | Je klant heeft bij de eigen bank een blokkade op incasso’s staan | geen nieuwe poging | contact opnemen met de klant |
Rekening of machtiging klopt niet (AC01, AC04, AC06, MD01)
Bij deze codes kan jortt niet meer van de rekening incasseren. Jortt stuurt je klant daarom zelf een nieuwe SEPA-machtiging, met de gegevens van de factuur erbij. Bij de klant staat Status automatische incasso dan op Wachtend op eerste betaling. Na 3 dagen probeert jortt de factuur opnieuw te incasseren.
Geeft je klant de nieuwe machtiging niet, neem dan contact met hem op. Wil hij voortaan zelf betalen, zet dan zijn betaalmethode op Per bankoverschrijving.
Storno of weigering (MD06, MS02, SL01)
Bij MD06 heeft je klant de incasso bij zijn bank laten terugboeken: een storno. Dat kan tot 8 weken na de afschrijving; lees meer bij het incassoproces. Bij MS02 heeft je klant de incasso geweigerd, bij SL01 heeft zijn bank een blokkade op incasso’s.
Jortt probeert het bij deze codes niet opnieuw. Komt de terugboeking via Mollie binnen, dan staat de factuur weer open. Neem contact op met je klant en spreek af hoe hij betaalt. Wil hij toch per incasso betalen, open dan de factuur en klik op Incasseer automatisch; jortt plant de incasso dan voor de volgende dag.
Klant overleden (MD07)
Is de rekeninghouder overleden, dan stopt jortt de incasso van die factuur meteen. Er komt geen nieuwe poging.
Wij adviseren je om contact op te nemen met de nabestaanden. Pas op de klantpagina bij Factuurinstellingen de Standaard betaalmethode aan naar Per bankoverschrijving, zodat nieuwe facturen niet meer worden geïncasseerd.
Kom je er niet uit? Mail support@jortt.nl of neem contact op met Femke.
Veelgestelde vragen over een mislukte automatische incasso
Heb je een vraag? Wij hebben de antwoorden!
Hoe zie ik welke automatische incasso's zijn mislukt?
Ga naar Rapporten in het hoofdmenu en klik op Automatische incasso's. Kies bij het filter Status alleen Mislukt. Bij Reden staat de foutcode van de bank, of Niet gespecificeerd als de bank geen reden meegaf. Bij Pogingen zie je de hoeveelste poging het was.
Wat betekent foutcode MS03 of AM04 bij een automatische incasso?
Foutcode AM04 betekent dat er te weinig saldo op de rekening van je klant staat. Veel banken sturen in plaats daarvan MS03, wat officieel betekent dat de bank geen reden opgeeft. Jortt behandelt beide codes hetzelfde: 3 dagen nadat de incasso mislukte, probeert jortt het opnieuw, tot drie pogingen in totaal.
Wat gebeurt er als de automatische incasso na drie pogingen nog niet lukt?
Dan stopt jortt met incasseren. Je klant krijgt een e-mail met de factuur en het verzoek die zelf te betalen, en bij Nog te doen staat de taak Automatische incasso's die drie keer zijn mislukt. Volgende facturen worden nog wel verstuurd met de betaalmethode Per automatische incasso.
Wat moet ik doen bij foutcode AC01, AC04, AC06 of MD01?
Bij deze codes klopt de rekening of de machtiging niet meer: IBAN onjuist (AC01), rekening opgeheven (AC04), rekening geblokkeerd voor incasso (AC06) of geen geldige machtiging (MD01). Jortt stuurt je klant dan zelf een nieuwe SEPA-machtiging en probeert het na 3 dagen opnieuw. Neem contact op met je klant als hij de machtiging niet geeft.
Wat betekent foutcode MD06, MS02 of SL01?
MD06 betekent dat je klant de incasso bij zijn bank heeft teruggeboekt (een storno). MS02 betekent dat hij de incasso heeft geweigerd, en SL01 dat zijn bank een blokkade op incasso's heeft. Jortt probeert het dan niet opnieuw. Neem contact op met je klant en laat de factuur daarna opnieuw incasseren of zelf betalen.
Kan ik een mislukte incasso opnieuw laten proberen?
Ja, na drie mislukte pogingen. Open de factuur en klik op Incasseer automatisch opnieuw. Of vink in het rapport Automatische incasso's de facturen aan en klik op Opnieuw proberen. Jortt doet dan weer tot drie pogingen. Na een storno klik je op de factuur op Incasseer automatisch.
Wat gebeurt er bij foutcode MD07?
MD07 betekent dat de rekeninghouder is overleden. Jortt stopt de incasso van die factuur meteen en probeert het niet opnieuw. Zet de standaard betaalmethode van de klant op Per bankoverschrijving en neem contact op met de nabestaanden.
Rekent jortt extra kosten als een automatische incasso mislukt?
Nee, jortt rekent geen extra kosten voor een mislukte incasso. De incasso loopt via Mollie; kijk voor de tarieven van Mollie op mollie.com.