De jortt app werkt niet: problemen oplossen

Doet de jortt app het niet, of zie je een melding dat jortt niet bereikbaar is? In de meeste gevallen los je dit zelf op met een paar simpele stappen. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen, de oorzaak en de oplossing.

De app start niet op of toont “niet bereikbaar”

Elke keer dat je de jortt app opent, en ook elke keer dat je vanuit een andere app teruggaat naar jortt, controleert de app eerst of er een update beschikbaar is. Lukt die controle niet, dan zie je een melding als “Jortt is op dit moment niet bereikbaar. Probeer later nog eens.” Meestal ligt dit aan je internetverbinding of aan een kortstondige storing.

Los dit zo op:

1. Controleer je internetverbinding. Zet wifi even uit en aan, of schakel over naar mobiel internet.
2. Sluit de app volledig en open hem opnieuw. Verwijder de jortt app uit je overzicht van openstaande apps voordat je hem weer opent.
3. Controleer of er een update beschikbaar is. Open de App Store of Google Play, zoek op jortt en installeer een eventuele update.
4. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Bij een tijdelijke storing is de app na enige tijd weer bereikbaar.

Blijft de melding terugkomen terwijl je internetverbinding het goed doet, dan is er mogelijk een storing bij jortt. De app bewaart geopende gegevens alleen tijdelijk in het geheugen; zonder internetverbinding kun je dus niet met eerder geladen gegevens verder werken.

Inloggen lukt niet

Kun je niet inloggen, of vraagt de app steeds opnieuw om je e-mailadres en wachtwoord terwijl je Face ID had ingesteld? Dat gebeurt doorgaans omdat het vertrouwensbewijs van je toestel is verlopen of ongeldig is geworden. Je ziet dan de melding “Log opnieuw in met gebruikersnaam/wachtwoord”. Log in dat geval eenmalig in met je e-mailadres en wachtwoord, daarna kun je Face ID weer instellen. Een volledige uitleg over inloggen, ook met Face ID, vind je in Inloggen in de jortt app. Werkt inloggen in de app helemaal niet, dan kun je in de tussentijd altijd inloggen via de browser: zie Inloggen bij jortt.

Een bon uploaden mislukt

Krijg je bij het versturen van een bonnetje een melding als “Kan geen verbinding maken met Jortt. Probeer het later nog eens.” of “Jortt is op dit moment niet bereikbaar.”? Doorloop dan deze stappen:

1. Probeer de bon opnieuw te versturen. Tik op Bon bewaren om de upload nogmaals te starten.
2. Controleer je internetverbinding en probeer het daarna opnieuw.
3. Log uit en weer in. Open het menu linksboven, kies Uitloggen en log daarna opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord.
4. Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Blijft de bon vastlopen, dan helpt het vaak om de jortt app van je toestel te verwijderen en opnieuw te installeren.

Wil je een bon liever niet via de app versturen, dan kun je hem ook vanaf je computer uploaden in je jortt Inbox.

De oude Scanner App werkt niet meer

Had je vroeger een losse Scanner App van jortt op je toestel? Die bestaat niet meer. De scanfunctie is samengevoegd met de rest van de boekhouding in de jortt app, waarmee je nu ook facturen maakt, uren registreert en je overzicht bekijkt. Verwijder de oude Scanner App van je toestel en installeer de nieuwe jortt app.

Log daarna in met je bestaande jortt-account. Meer over installeren en de eerste keer inloggen lees je in De jortt app downloaden op iPhone en Android.

Helpt niets van dit alles?

Kom je er met de stappen hierboven niet uit, neem dan contact op met de klantenservice van jortt. Geef daarbij door welk toestel je gebruikt, welke versie van iOS of Android erop draait, en de exacte tekst van de foutmelding die je ziet. Dat helpt om het probleem sneller te achterhalen.