Probleemoplosser bankkoppeling
Bij de meeste banken koppelt jortt met een gratis PSD2-koppeling, waarvoor je elke 180 dagen opnieuw toestemming geeft. Welke koppeling jouw bank heeft, zie je in de tabel op de overzichtspagina.
Nieuwe bankrekening koppelen of vernieuwen van al gekoppelde rekening
Lukt het niet om je bankrekening te koppelen of de toestemming te vernieuwen, loop dan dit lijstje na:
- Een bankrekening kun je pas koppelen als er bij- en afschrijvingen op zijn geweest. Heb je een nieuwe rekening waarop nog niets is gebeurd, koppel dan na de eerste transacties.
- Is de rekening nieuw, dan moet de bank hem eerst in haar eigen systemen verwerken. Pas daarna kun je hem koppelen. Dat kan enkele weken duren.
- Log uit bij je bank voordat je in jortt de koppeling maakt.
- Gebruik je de juiste pas of app? Is er iemand anders met een pas die wel de rechten heeft om een rekening te koppelen, laat die dan toestemming geven.
- Werk in één tabblad en wissel niet van administratie terwijl je koppelt.
- Krijg je een foutmelding, verwijder dan alle cookies en de browsergeschiedenis en probeer het opnieuw.
- Heb je een VPN aanstaan, zet die dan tijdelijk uit.
- Krijg je een foutcode in de omgeving van je bank, neem dan contact op met de helpdesk van de bank. Zeg dat het om een PSD2-koppeling gaat. Kom je er met de bank niet uit, neem dan contact op met jortt.
- Krijg je een foutmelding bij terugkomst in jortt, kijk dan hieronder bij meldingen in jortt. Staat hij daar niet, neem dan contact op met jortt en noem de melding.
ING vernieuwen
- Gebruik je een pas of app zonder alle rechten voor deze rekening, geef de toestemming dan nog een keer met een andere pas of app die wel alle rechten heeft.
- Lost dat niets op, of is er maar één pas, dan kan alleen ING het oplossen, want de melding komt uit de omgeving van ING. Bel de ING Zakelijk Servicedesk: 020 22 888 22. Zeg erbij: “De re-consent voor de koppeling van boekhoudprogramma jortt en ING werkt niet. Het gaat om een PSD2-koppeling, niet om de betaalde boekhoudkoppeling. Het vermoeden is dat de rechten bij ING niet goed staan, want de foutmelding verschijnt in de omgeving van ING. De foutmelding is: {geef de foutmelding}.”
De knop is grijs of je kunt niet verder
De knop Bankrekening koppelen of Vernieuw toestemming is grijs. Staat bij Kas en bank de melding Voor de koppeling met de bank hebben we nog extra informatie nodig, dan kun je pas koppelen of vernieuwen als je dat formulier hebt ingediend. Klik op , vul het formulier Bedrijfsgegevens voor bankkoppeling in en klik op . Is de knop grijs zonder die melding, dan heb je in deze administratie niet de rechten om bankrekeningen te koppelen. Vraag de eigenaar van de administratie om het te doen.
Stap 1 krijgt een waarschuwing. Er staat “Alleen bedrijven die in Nederland gevestigd zijn, kunnen een bankrekening koppelen”: dan staat bij je bedrijfsgegevens een ander land. Of er staat “Je KvK-nummer is ongeldig (dient 8 cijfers te zijn)”: pas dan je KvK-nummer aan bij je bedrijfsgegevens.
Achter je bank staat (tijdelijk niet beschikbaar). De koppeling met die bank werkt even niet. Probeer het later opnieuw.
Je ziet maar één bank. Met jortt ZZP koppel je de rekeningen van één bank. Wil je een rekening bij een andere bank koppelen, upgrade dan naar jortt MKB.
Meldingen in jortt
Na het toestemming geven stuurt je bank je terug naar jortt. Gaat daar iets mis, dan zie je een van deze meldingen:
| Melding in jortt | Wat je doet |
|---|---|
| Het is niet gelukt om Jortt toegang te geven. Controleer of je browser cookies accepteert … | Zet cookies aan in je browser en geef opnieuw toestemming. |
| De sessie is ongeldig. Misschien ben je in een andere tab van administratie gewisseld? | Sluit de andere tabbladen van jortt, controleer of je in de goede administratie zit en begin opnieuw. |
| De sessie is ongeldig of is verlopen. | Begin opnieuw bij Geldzaken, met Bankrekening koppelen. |
| Jortt kreeg niet de vereiste machtigingen. | Geef opnieuw toestemming en zet bij je bank alle toegang aan: rekeningen, transacties en de historie. |
| Het is niet gelukt om toestemming te krijgen tot je bankrekening(en). Probeer het opnieuw. | Klik opnieuw op . |
| Er is een fout opgetreden bij het koppelen van je bankrekening(en). | Probeer het over enkele minuten nog eens. Krijg je de melding weer, neem dan contact op met jortt. |
| Bankrekening … is al in Jortt gekoppeld. | Die rekening is al gekoppeld. Wil je de toestemming vernieuwen, gebruik dan Vernieuw toestemming voor bij Geldzaken. Kies bij een nieuwe koppeling alleen rekeningen die nog niet in jortt staan. |
Jortt blijft bezig met je toestemming. Soms duurt het verwerken lang. Je kunt het venster sluiten: jortt blijft wachten op je bank. Komt het antwoord binnen, dan zie je bij Nog te doen een taak om het koppelen af te ronden.
MT940-bankrekening koppelen met bankkoppeling
Werkte je eerst met MT940- of CAMT053-bestanden, dan kun je die rekening omzetten naar een gekoppelde rekening. Jortt doet dat zelf, als het saldo in jortt aansluit op het saldo bij je bank.
- Upload je bankbestanden tot en met gisteren, zodat er geen bij- en afschrijvingen ontbreken.
- Ga naar Geldzaken links in het hoofdmenu.
- Klik bij Kas en bank op .
- Klik bij stap 3 op , kies je bank en klik op .
- Geef bij je bank toestemming voor de rekening. Hoe dat bij jouw bank gaat, lees je bij bankkoppeling.
Herkent jortt het rekeningnummer en is het saldo gelijk aan dat bij je bank, dan zet jortt je rekening om. Daarna komen de bij- en afschrijvingen automatisch binnen, vanaf de dag na je laatste upload.
Ontbreken er bij- en afschrijvingen, dan toont jortt de periodes die je mist. Download die bij je bank, upload ze met en probeer opnieuw te koppelen. Is je laatste bij- of afschrijving in jortt ouder dan 18 maanden, upload dan eerst je bankbestanden tot een recentere datum; verder terug dan 18 maanden kan de koppeling niet.
Veelgestelde vragen over problemen met de bankkoppeling
Heb je een vraag? Wij hebben de antwoorden!
Waarom lukt het niet om mijn nieuwe bankrekening aan jortt te koppelen?
Een bankrekening kun je pas koppelen als er bij- en afschrijvingen op zijn geweest. Bij een nieuwe rekening moet de bank die bovendien eerst in haar eigen systemen verwerken, en dat kan enkele weken duren.
Wat kan ik proberen als het koppelen of vernieuwen niet lukt?
Log uit bij je bank voordat je in jortt de koppeling maakt, en controleer of je de pas of app gebruikt met de juiste rechten. Krijg je een foutmelding, verwijder dan de cookies en de browsergeschiedenis en probeer het opnieuw, en zet een eventuele VPN tijdelijk uit. Werk in één tabblad en wissel niet van administratie terwijl je koppelt.
Waarom is de knop Bankrekening koppelen grijs?
Staat bij Geldzaken de melding Voor de koppeling met de bank hebben we nog extra informatie nodig, dan kun je pas koppelen als je het formulier Bedrijfsgegevens voor bankkoppeling hebt ingediend. Klik op Gegevens controleren, vul het formulier in en klik op Indienen. Is de knop grijs zonder die melding, dan heb je in deze administratie geen rechten om bankrekeningen te koppelen.
Wat moet ik doen bij een foutcode tijdens het koppelen?
Krijg je een foutcode in de omgeving van je bank, neem dan contact op met de helpdesk van de bank en zeg dat het om een PSD2-koppeling gaat. Krijg je een foutmelding bij terugkomst in jortt, neem dan contact op met de helpdesk van jortt en noem de melding.
Hoe los ik problemen op met het vernieuwen van de ING-koppeling?
Geef de toestemming bij ING nog een keer, met een andere pas of app die wel alle rechten heeft. Lukt dat niet, of is er maar één pas, dan kan alleen ING het oplossen: bel de ING Zakelijk Servicedesk op 020 22 888 22, want de melding komt uit de omgeving van ING.
Hoe zet ik mijn MT940-bankrekening om naar een bankkoppeling in jortt?
Upload eerst alle bij- en afschrijvingen tot vandaag, zodat het saldo in jortt aansluit op dat bij je bank. Klik dan bij Geldzaken op Bankrekening koppelen, kies je bank en geef toestemming. Herkent jortt de rekening en sluit het saldo aan, dan zet jortt hem zelf om naar een gekoppelde rekening.