Aanbod en aanvaarding: wanneer is een offerte bindend?
Wat betekent aanbod en aanvaarding?
Een overeenkomst komt tot stand door een aanbod en de aanvaarding daarvan. Zo staat het in artikel 6:217 BW. Je offerte is het aanbod. Zegt je klant ja, dan is dat de aanvaarding. Vanaf dat moment zijn jullie allebei gebonden: jij levert, je klant betaalt.
De aanvaarding hoeft geen vaste vorm te hebben. Een verklaring kan in iedere vorm, tenzij de wet iets anders zegt (artikel 3:37 BW). Een handtekening, een mail, een telefoontje of een mondeling ja in een gesprek: het telt allemaal. Het verschil zit in het bewijs. Een getekend akkoord laat je later zien, een telefoontje niet.
De regels op een rij
| Situatie | Wat de wet zegt |
|---|---|
| Je wilt je offerte intrekken voor je klant ja zegt | Dat mag, tenzij je offerte een termijn voor de aanvaarding heeft, zoals een geldigheidsduur. Dan zit je aan die termijn vast (artikel 6:219 BW). |
| Je offerte is vrijblijvend | Je mag hem dan nog direct na het akkoord van je klant intrekken (artikel 6:219 lid 2 BW). |
| Er staat geen geldigheidsduur op | Een schriftelijk aanbod vervalt als je klant het niet binnen een redelijke tijd aanvaardt (artikel 6:221 BW). Wat redelijk is, hangt af van de situatie. |
| Je klant wijst de offerte af | Dan vervalt het aanbod. Zegt hij later toch ja, dan is dat een nieuw aanbod van hem (artikel 6:221 lid 2 BW). |
| Je klant zegt ja na de vervaldatum | Je bent niet meer gebonden. Je mag het akkoord wel als tijdig laten gelden, als je dat meteen laat weten (artikel 6:223 BW). |
| Je klant zegt ja, maar met andere voorwaarden | Dat is een tegenbod: een nieuw aanbod, en een afwijzing van het jouwe. Wijkt het alleen op een ondergeschikt punt af, dan is er toch een overeenkomst, tenzij je meteen bezwaar maakt (artikel 6:225 BW). |
Een voorbeeld
Koertt B.V. stuurt De Boer BV op 20 oktober offerte 2026014.1: een workshop voor € 950,00 exclusief btw, geldig tot en met 19 november.
- Op 28 oktober vraagt De Boer BV of het ook voor € 850,00 kan. Dat is een tegenbod. De offerte van Koertt vervalt daarmee.
- Koertt past de offerte aan naar € 900,00 en verstuurt hem opnieuw, als versie 2026014.2. Dat is een nieuw aanbod.
- Op 3 november tekent De Boer BV de nieuwe versie. Nu is er een overeenkomst voor € 900,00.
Had De Boer BV pas op 25 november getekend, dan was Koertt niet meer gebonden. Koertt had het akkoord dan nog wel als tijdig kunnen laten gelden, door dat meteen te laten weten.
In jortt
Verstuur je een offerte per e-mail, dan krijgt je klant een link naar een pagina waar hij de offerte accepteert of afwijst. Accepteren is meteen een digitale handtekening: je klant vult zijn naam in en typt Ik ga akkoord. Jortt zet de offerte dan zelf op Ondertekend en jullie krijgen allebei een mail. Wijst je klant af, dan kan hij een Reden van afwijzen meegeven.
Gaf je klant op een andere manier akkoord, per mail of telefoon, zet het dan zelf vast: open de offerte, klik op en kies Markeer als geaccepteerd. Zo zie je later bij Geaccepteerd door klant wat er is afgesproken. Alle statussen staan bij status van de offerte.
Na de vervaldatum werkt de link voor je klant niet meer en komt de offerte op Verlopen. Wil je hem toch nog laten tekenen, geef hem dan een nieuwe vervaldatum en verstuur hem opnieuw. Dat staat bij offerte wijzigen.
Verwante termen
Offerte: het aanbod zelf.
Geldigheidsduur: tot wanneer je aan je offerte vastzit.
Vrijblijvende offerte: een aanbod dat je nog mag intrekken.
Digitaal ondertekenen: aanvaarden met een elektronische handtekening.
Opdrachtbevestiging: de afspraak zwart op wit na het akkoord.
Algemene voorwaarden: welke voorwaarden gelden als je klant ja zegt.
Veelgestelde vragen over aanbod en aanvaarding
Heb je een vraag? Wij hebben de antwoorden!
Is een akkoord per e-mail of telefoon ook een aanvaarding?
Ja. Een aanvaarding hoeft geen handtekening te hebben: volgens artikel 3:37 BW kan een verklaring in iedere vorm, tenzij de wet iets anders zegt. Een akkoord per mail, telefoon of in een gesprek telt dus. Een schriftelijk of digitaal getekend akkoord is wel makkelijker te bewijzen als er later discussie komt.
Mag ik mijn offerte intrekken nadat ik hem heb verstuurd?
Zolang je klant hem nog niet heeft aanvaard, meestal wel. Maar staat er een geldigheidsduur op, dan kan dat volgens artikel 6:219 BW niet: dan heb je je aan die termijn gebonden. Een vrijblijvende offerte mag je zelfs nog direct na het akkoord intrekken.
Wat als mijn klant akkoord gaat, maar met een andere prijs?
Dan is dat geen aanvaarding, maar een nieuw aanbod van je klant. Een aanvaarding die van het aanbod afwijkt, geldt als een nieuw aanbod en als afwijzing van het oude (artikel 6:225 BW). Jij kiest dan of je dat tegenbod aanneemt. Gaat het om een ondergeschikt punt, dan is er toch een overeenkomst, tenzij je meteen bezwaar maakt.
Mijn klant gaat akkoord nadat de offerte verlopen is. Wat nu?
Dan ben je niet meer gebonden, want het aanbod is vervallen. Wil je de opdracht toch, dan mag je de late aanvaarding als tijdig laten gelden, als je dat je klant meteen laat weten (artikel 6:223 BW).
Ziet jortt het als mijn klant per mail akkoord geeft?
Nee. Jortt zet een offerte alleen zelf op Ondertekend als je klant hem online ondertekent via de link in de offertemail. Gaf je klant per mail, telefoon of in een gesprek akkoord, open dan de offerte, klik op Alle opties en kies Markeer als geaccepteerd.