Wat zijn algemene voorwaarden?
Wat betekent algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn afspraken die je niet per klant opnieuw maakt, maar bij al je opdrachten gebruikt. Denk aan je betalingstermijn, wat er gebeurt als je klant annuleert, wie aansprakelijk is als er iets misgaat, en hoe je omgaat met klachten. Ook wel algemene leveringsvoorwaarden of de kleine lettertjes.
Wat je per opdracht afspreekt, zoals het werk en de prijs, zet je in je offerte. De voorwaarden regelen de rest.
Algemene voorwaarden zijn niet verplicht. Heb je ze niet, dan gelden de regels uit de wet.
Wanneer gelden ze?
Je voorwaarden gelden alleen als je klant ze voor of bij het sluiten van de overeenkomst heeft gekregen. Bij een offerte is dat het moment dat je klant akkoord geeft. Zo staat het in artikel 6:234 BW.
| Wat je doet | Gelden je voorwaarden? |
|---|---|
| Je stuurt ze mee als bijlage bij de offerte | Ja. |
| Je zet alleen op de offerte dat ze van toepassing zijn | Meestal niet genoeg. Kon je ze redelijkerwijs niet meesturen, dan moet je vooraf melden dat ze ter inzage liggen of zijn gedeponeerd, en ze op verzoek toesturen. |
| Je stuurt ze pas mee met de factuur | Nee, dat is na het akkoord. |
Krijgt je klant geen redelijke kans om je voorwaarden te lezen, of is een afspraak onredelijk bezwarend, dan kan hij die afspraak aantasten (artikel 6:233 BW).
Verwijst je klant naar zijn eigen voorwaarden, dan gelden in principe die van wie het eerst verwees (artikel 6:225 lid 3 BW). Verwijs dus al in je offerte naar je voorwaarden.
Consumenten en bedrijven
Voor consumenten zijn er extra regels: een zwarte lijst met afspraken die niet mogen, en een grijze lijst met afspraken die vermoedelijk onredelijk zijn. Die lijsten gelden niet voor bedrijven. Meer daarover, en hoe je voorwaarden opstelt, lees je bij de KVK.
Een voorbeeld
Koertt B.V. heeft algemene voorwaarden met onder andere: betalen binnen 14 dagen en annuleren tot 14 dagen voor de workshop is kosteloos. Koertt stuurt offerte 2026014.2 aan De Boer BV, met de voorwaarden als pdf erbij. De Boer BV tekent. Annuleert De Boer BV vijf dagen voor de workshop, dan kan Koertt zich op de voorwaarden beroepen.
Had Koertt de voorwaarden pas met de factuur meegestuurd, dan golden ze niet voor deze opdracht.
In jortt
In jortt stuur je je algemene voorwaarden mee als standaard bijlage bij de offertemail:
- Klik op Instellingen en kies bij Factuur en offerte aanpassen voor Offerte e-mail.
- Klik onderaan bij Standaardbijlage op en kies de pdf van je voorwaarden.
- Klik op .
Vanaf nu gaan je voorwaarden met elke offerte mee die je per e-mail verstuurt. Per offerte kun je de bijlage uitvinken. Alle stappen staan bij offerte versturen.
Verstuur je een offerte zelf of druk je hem af, dan gaat er geen bijlage mee. Stuur je voorwaarden dan zelf mee. Zet ook in het Instructies-blok of de voettekst van je offerte dat je voorwaarden van toepassing zijn, zie uiterlijk van de offerte aanpassen.
Verwante termen
Aanbod en aanvaarding: wanneer je offerte en je voorwaarden bindend zijn.
Offerte: de afspraken per opdracht.
Aanbetaling: wat je in je voorwaarden over vooruitbetalen regelt.
Betalingstermijn: hoe snel je klant moet betalen.
Veelgestelde vragen over algemene voorwaarden
Heb je een vraag? Wij hebben de antwoorden!
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Nee. Je mag zonder algemene voorwaarden werken; dan gelden de regels uit de wet. Met voorwaarden leg je vooraf zelf vast wat je anders bij elke opdracht moet afspreken, zoals je betalingstermijn of wat er gebeurt als je klant annuleert.
Is een verwijzing naar mijn voorwaarden op de offerte genoeg?
Meestal niet. Je klant moet de voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst hebben gekregen. Alleen een zin dat ze van toepassing zijn, is dus te weinig. Stuur ze mee als bijlage. Gaat dat redelijkerwijs niet, dan zijn er andere routes, zoals ze ter inzage leggen en op verzoek toesturen (artikel 6:234 BW).
Wat als mijn klant naar zijn eigen voorwaarden verwijst?
Verwijzen jij en je klant naar verschillende voorwaarden, dan gelden in principe die van wie het eerst verwees. De tweede verwijzing telt niet, tenzij die de eerste voorwaarden uitdrukkelijk afwijst (artikel 6:225 lid 3 BW). Verwijs dus in je offerte al naar je eigen voorwaarden.
Wat zijn de zwarte en de grijze lijst?
Twee lijsten in de wet met afspraken die in voorwaarden voor consumenten niet mogen (zwarte lijst) of vermoedelijk onredelijk zijn (grijze lijst). Ze gelden voor consumenten, niet voor bedrijven. Staat zo'n afspraak in je voorwaarden, dan kan je klant hem aantasten.
Maakt jortt algemene voorwaarden voor mij?
Nee. Jortt stuurt je voorwaarden mee als bijlage bij je offerte, maar maakt of controleert ze niet. Voorbeelden en modellen vind je bij je brancheorganisatie of de KVK. De algemene voorwaarden van jortt zelf gaan over jouw abonnement bij jortt, niet over jouw klanten.