Lezen mensen mee met de AI-chat?
Jortt heeft twee AI-chats: Femke, die je vindt op de website via de contactpagina, en de Boekhoudbot, de chathulp in het boekhoudprogramma zelf. Femke beantwoordt algemene vragen over jortt, jortt.shop en ondernemen. De Boekhoudbot helpt je verder zodra je bent ingelogd en gaat alleen over het boekhoudprogramma.
De antwoorden van beide AI-chats worden door het supportteam gecontroleerd. Op basis van de vragen en antwoorden wordt de kennisbank aangevuld, verbeterd of verduidelijkt.
Het meelezen gebeurt niet live; meestal loopt het supportteam een dag achter de chat aan. De AI-chats zijn een waardevolle bron om de support van jortt structureel te verbeteren.
AI-chat en AVG/privacywetgeving
Femke: anoniem
Femke geeft iedere bezoeker een anoniem ID. De vragen en antwoorden zijn dus niet te koppelen aan een specifieke gebruiker of persoon, tenzij je die informatie zelf expliciet in de chat opgeeft.
De Boekhoudbot: met accountcontext, niet met je boekhouding
Ben je ingelogd in het boekhoudprogramma, dan weet de Boekhoudbot vanzelfsprekend wie je bent. Om je gerichter te kunnen helpen, krijgt de Boekhoudbot bij elk gesprek een overzicht van je accountinstellingen: bijvoorbeeld je rol, de bedrijfsgegevens, je btw-instellingen, rechtsvorm en abonnement. De Boekhoudbot ziet daarbij nooit je boekhouding zelf: geen facturen, boekingen, banktransacties, bedragen of saldi, en kan daar ook niets in wijzigen.
Kan ik verdergaan op een voorgaande chat?
Femke koppelt een anoniem ID aan een bezoeker. Stel je een dag later weer een vraag, dan gaat Femke verder met de informatie die eerder is gegeven. Zo wordt de chat steeds persoonlijker en kunnen er beter passende antwoorden worden gegeven.
Maken de AI-chats fouten?
Femke en de Boekhoudbot gebruiken dezelfde bron: de kennisbank van jortt. Die wordt bij elke wijziging aan de site automatisch opnieuw opgebouwd, zodat de chats altijd de actuele supportartikelen gebruiken. Voor algemene vragen over boekhouden en belastingen die niet jortt-specifiek zijn, mag algemene kennis gebruikt worden; jortt-stappen of jortt-functionaliteit baseren beide chats altijd op de kennisbank, nooit op aannames.
Beide chats geven alleen antwoord als er een grote mate van zekerheid is dat de vraag goed begrepen is en het antwoord klopt. Ze verwijzen waar mogelijk naar het bronartikel in de kennisbank, zodat je kunt nalezen waarom dit antwoord is gegeven. Weet een chat het niet zeker, dan zegt hij dat expliciet in plaats van iets te verzinnen, en verwijst hij naar support@jortt.nl.
Het kan altijd voorkomen dat een vraag anders wordt geïnterpreteerd dan de vraagsteller heeft bedoeld. Stel daarom altijd vragen in hele zinnen. Met alleen steekwoorden of halve zinnen kan een AI-chat aannames doen.
Waarom gebruikt jortt AI-chats?
Femke heeft als doel 24/7 de meeste vragen snel en nauwkeurig te beantwoorden, zonder dat je zelf in de kennisbank hoeft te zoeken. Ze is vooral een voorportaal dat je wijst waar het antwoord staat, voor vragen over jortt, jortt.shop en algemene ondernemersvragen.
De Boekhoudbot heeft een gerichter doel: klanten die al zijn ingelogd direct en persoonlijk verder helpen met vragen over het boekhoudprogramma, toegespitst op hun eigen accountinstellingen.
Het doel van jortt is om de beste, meest gevulde en meest accurate AI-support over boekhouden te bieden. Zo kun je een breed palet aan vragen stellen en krijg je direct antwoord.
Kijken de AI-chats mee in de boekhouding?
Nee, de boekhouding is strikt gescheiden van de algemene informatie over jortt. Femke kent je account helemaal niet. De Boekhoudbot kent alleen je accountinstellingen, niet je boekhouding: hij kan niet bij je facturen, boekingen, banktransacties of saldi, en ook niet bij andere privacygevoelige informatie.
Hiermee is je privacy gewaarborgd en blijft je boekhouding alleen toegankelijk voor jou en eventueel de gebruikers aan wie je expliciet toegang hebt verleend.