Lezen mensen mee met de AI-chat?

Jortt heeft twee AI-chats: Femke, die je vindt op de website via de contactpagina, en de Boekhoudbot, de chathulp in het boekhoudprogramma zelf. Femke beantwoordt algemene vragen over jortt, jortt.shop en ondernemen, voor iedereen. Zie je rechtsonder in jortt de Boekhoudbot staan, dan kun je je vraag ook daar stellen: klik op het robotje en kies het tabblad Chat. De Boekhoudbot helpt je verder zodra je bent ingelogd en gaat alleen over het boekhoudprogramma.

De antwoorden van beide AI-chats worden door het supportteam gecontroleerd. Op basis van de vragen en antwoorden wordt de kennisbank aangevuld, verbeterd of verduidelijkt.

Het meelezen gebeurt niet live; meestal loopt het supportteam een dag achter de chat aan. De AI-chats zijn een waardevolle bron om de support van jortt structureel te verbeteren.

AI-chat en AVG/privacywetgeving

Femke: anoniem

Femke geeft iedere bezoeker een anoniem ID. De vragen en antwoorden zijn dus niet te koppelen aan een specifieke gebruiker of persoon, tenzij je die informatie zelf expliciet in de chat opgeeft.

De Boekhoudbot: met accountcontext, niet met je boekhouding

Ben je ingelogd in het boekhoudprogramma, dan weet de Boekhoudbot vanzelfsprekend wie je bent. Om je gerichter te kunnen helpen, krijgt de Boekhoudbot bij elk gesprek een overzicht van je accountinstellingen: bijvoorbeeld je rol, de bedrijfsgegevens, je btw-instellingen, rechtsvorm en abonnement. De Boekhoudbot ziet daarbij nooit je boekhouding zelf: geen facturen, boekingen, banktransacties, bedragen of saldi, en kan daar ook niets in wijzigen.

Waar worden je gesprekken verwerkt?

De AI-chat loopt via Wonderchat, met taalmodellen van Anthropic en wereldwijde routering. Die routering kan jortt niet tot Europa beperken, dus wat je in de chat deelt, kan ook buiten Europa worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten. Deel in de chat daarom alleen wat je voor je vraag nodig hebt, en geen wachtwoorden of rekeningnummers. Wat je deelt, wordt niet gebruikt om taalmodellen te trainen. Dat staat in artikel 6.12 van de algemene voorwaarden.

Kan ik verdergaan op een voorgaande chat?

Femke koppelt een anoniem ID aan een bezoeker. Stel je een dag later weer een vraag, dan gaat Femke verder met de informatie die eerder is gegeven. Zo wordt de chat steeds persoonlijker en kunnen er beter passende antwoorden worden gegeven.

Maken de AI-chats fouten?

Femke en de Boekhoudbot gebruiken dezelfde bron: de kennisbank van jortt. Die wordt bij elke wijziging aan de site automatisch opnieuw opgebouwd, zodat de chats altijd de actuele supportartikelen gebruiken. Voor algemene vragen over boekhouden en belastingen die niet jortt-specifiek zijn, mag algemene kennis gebruikt worden; jortt-stappen of jortt-functionaliteit baseren beide chats altijd op de kennisbank, nooit op aannames.

Beide chats geven alleen antwoord als er een grote mate van zekerheid is dat de vraag goed begrepen is en het antwoord klopt. Ze verwijzen waar mogelijk naar het bronartikel in de kennisbank, zodat je kunt nalezen waarom dit antwoord is gegeven. Weet een chat het niet zeker, dan zegt hij dat expliciet in plaats van iets te verzinnen, en verwijst hij naar support@jortt.nl.

Het kan altijd voorkomen dat een vraag anders wordt geïnterpreteerd dan de vraagsteller heeft bedoeld. Stel daarom altijd vragen in hele zinnen. Met alleen steekwoorden of halve zinnen kan een AI-chat aannames doen.

Waarom gebruikt jortt AI-chats?

Femke heeft als doel 24/7 de meeste vragen snel en nauwkeurig te beantwoorden, zonder dat je zelf in de kennisbank hoeft te zoeken. Ze is vooral een voorportaal dat je wijst waar het antwoord staat, voor vragen over jortt, jortt.shop en algemene ondernemersvragen.

De Boekhoudbot heeft een gerichter doel: klanten die al zijn ingelogd direct en persoonlijk verder helpen met vragen over het boekhoudprogramma, toegespitst op hun eigen accountinstellingen.

Het doel van jortt is AI-support over boekhouden die zo volledig en nauwkeurig mogelijk is. Zo kun je een breed palet aan vragen stellen en krijg je direct antwoord. Wil je een medewerker spreken, lees dan contact met een medewerker van jortt.

Kijken de AI-chats mee in de boekhouding?

Nee, de boekhouding is strikt gescheiden van de algemene informatie over jortt. Femke kent je account helemaal niet. De Boekhoudbot kent alleen je accountinstellingen, niet je boekhouding: hij kan niet bij je facturen, boekingen, banktransacties of saldi, en ook niet bij andere privacygevoelige informatie.

Je boekhouding blijft zo toegankelijk voor jou en de gebruikers aan wie je toegang hebt gegeven. Mail je het supportteam, dan kijkt een medewerker in je administratie als dat nodig is voor je vraag; wil je dat niet, zeg het dan in je mail. De medewerker kan daarbij een AI-hulpmiddel gebruiken dat in je administratie zoekt. Dat draait in de Europese regio’s van Amazon Web Services, en ook wat dat hulpmiddel ziet, wordt niet gebruikt om taalmodellen te trainen (artikel 6.7 en 6.12 van de algemene voorwaarden).

Wil je wel een AI die je eigen cijfers kan lezen, dan koppel je die zelf. Met een AI-assistent op je boekhouding verbind je jortt via MCP met ChatGPT, Claude of een andere AI-tool; die koppeling zit vanaf jortt MKB. Jij bepaalt dan welke tool erbij kan.